Disclaimer: Не думайте плз, что в отпуске я только и думал, что об интернете. То, что ниже, это только часть рассказа, а весь рассказ под тематику сайта не подходит.
Из переписки
...На мой взгляд, решение о том на какой платформе реализовывать – делать индивидуальную разработку или использовать готовую CMS, если CMS, то какую именно – не является критичным с точки зрения будущего успеха проекта. У каждого возможного выбора будут свои плюсы и свои минусы.
О пользе Issue Tracking систем. Еще можно назвать их также системами HelpDesk, ServiceDesk, Управления проектами, Groupware...